24.10.2009 
11:42 Uhr by mrs. steph |
Die liebe Börgi war erst vor ein paar Tagen stinksauer und machte ihrem Ärger in ihrem Blog Luft. Bisher hatte ich immer Glück und die Bestellungen kamen heil und ordentlich bei mir an, bisher habe ich aber auch “nur” Katzenstreu und ähnliches und kein Dosenfutter bestellt. Als ich Börgi’s Artikel gelesen habe wartete ich selbst noch auf zwei Bestellungen, eine von zooplus und eine von Sandras Tieroase meinem absoluten Lieblingsonlineshop. Eben kamen besagte Bestellungen an und ich möchte euch mal ein paar Bilder zeigen…
Verpackungskontrolle der zooplus Bestellung durch eine unserer qualifizierten Mitarbeiterinnen 
Für das zooplus Paket brauchte ich nicht mal ein Messer um es zu öffnen… es war schon fast offen den Klebestreifen hätte man sich durchaus auch noch sparen können und wäre das Paket beim Transport umgekippt, der DHL Mann hätte seine wahre Freude dran gehabt.
Verpackungskontrolle der Sandras Tieroase Bestellung durch eine unserer qualifizierten Mitarbeiterinnen Bei dem Paket von Sandras Tieroase wurde mit Klebeband wirklich nicht gespart und ich hab doch einige Zeit investieren müssen bis ich es offen hatte.
Chaos im zooplus Paket, da nützt auch die eine Schicht Luftpolster oben drauf nix, wenn die Dosen darunter wild umherfliegen können. Ein Wunder dass hier nur 4 von 24 Dosen Dellen aufweisen…
Ordnung im Sandras Tieroase Paket, da ruckelt und bewegt sich nix. Die bestellten Waren passen haargenau in den Karton außerdem ist rings um nochmal alles mit Luftpolsterfolie abgesichert und damit auch garantiert nix verrutschen kann noch eine fette Pappschnipselschicht für das letzte bisschen Hohlraum oben drauf (die Pappschnipselschicht hab ich fürs Foto entfernt).
Liebevoll verpackt da kommen auch die bestellten Sachen heil an und die Katzenmafia freut sich!
Übrigens in beiden Paketen war in etwa die gleiche Anzahl an bestellten Artikeln und jetzt schaut euch nochmal das erste und zweite Foto und den Größenunterschied der beiden Pakete an. Ich möchte mich jetzt nicht über Resourcenverschwendung und Umweltverschmutzung auslassen, aber mein Tipp an zooplus: schult eure Mitarbeiter auf gutes verpacken in angemessenen Paketgrößen dann geht in Zukunft vielleicht auch weniger zu Bruch… wobei ich ja eigentlich noch “Glück” hatte mit den 4 kaputten Dosen.
Ich weiss bei zooplus bestellen bestimmt sehr viele Menschen und es passieren immer mal wieder Fehler denn es ist niemand perfekt aber ein bisschen enttäuscht bin ich schon und da bin ich ja offensichtlich nicht allein. Das war dann wohl auch meine letzte zooplus Bestellung, denn auf die hin und her Reklamiererei habe ich ehrlich gesagt keine Lust, wenn ich woanders für den selben oder sogar einen besseren Preis meine Ware in tip top Zustand bekomme.
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Schlagworte: katzenmafia, sandras tieroase, zooplus |
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♥…
Veolore am 24. October 2009Schön das du das mal für uns getestet und unter die Lupe genommen hast. Also werd ich wohl zooplus vorerst meiden
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Veolore: Wie gesagt alles andere ist bisher immer ohne Schäden angekommen nur mit Dosenfutterbestellungen scheint zooplus so seine Probleme zu haben…
cybiene | Twitter: cybiene am 24. October 2009Wir haben eh schon darüber auf Twitter geplauscht. Meine Lieferung von Zooplus bestand aus drei Teilen, zwei Pakete kamen gleichzeitig an, soweit tadellos, das dritte fast eine Woche später – es fehlten Dinge komplett, das Paket war gerissen, so haben sich wohl zwei Dosen von zwei 6er Packs vertschüsst (nur 5 erhalten), dafür habe ich jetzt Hundefutter zuhause (und keine Hunde – ähm ja…).
Mail an Zooplus geschrieben, um Rückruf ersucht, der gelang angeblich nicht (aha, also mein Handy hat nichts angezeigt). Da es eine deutsche Mehrwertnummer ist, kann man von einem österreichischen Vertragshandy nicht einmal selbst anrufen (ganz toll). Ich konnte nur anrufen, da mir ein Mitarbeiter eines Mobilfunkunternehmens privat sein Handy lieh, damit ging es.
Der Herr von Zooplus war recht freundlich, muss ich sagen – ich hoffe sie bekommen es jetzt auf die Reihe (korrigierte Rechnung, Nachsendung der fehlenden Artikel)…
Mel. am 24. October 2009Also ich bestelle schon lange bei Zooplus und hatte noch nie Probleme. Aber bei meiner Mutter waren Pakete auch schon nicht richtig zu und statt Katzenstreu hat sie auch schon mal Hundefutter im Paket gehabt. Vielleicht hatte ich bisher nur GLück?
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@cybiene: Dich hat es ja genauso wie Börgi erwischt… hier in Deutschland ist das hin und her bei einer Reklamation ja schon oftmals schwierig aber wenn man dann auch noch in Österreich wohnt und nicht mal vom Handy aus anrufen kann…
Ich drück die Daumen, dass die Nachbesserung gelingt.
@Mel.: Naja es wird durchaus Kunden geben die zufrieden sind, sonst hätten die sicherlich schon längst dicht gemacht
Wie gesagt die Bestellungen davor waren in Ordnung aber das waren auch Transportboxen, Katzenklos und Katzenstreu, denke da kann mit dem Verpacken nicht viel schiefgehen…
Fellbande | Twitter: Fellbande am 24. October 2009Ja ich hab auch jedes Mal Probleme mit Zoo-Plus! Immer was anderes!
Meine Pakete kommen erst nach einer Weltreise hier an,dann manchmal wie bei Dir Steph halb offen!
Dann hab ich zeitweise falsche sachen drin usw…!
Jetzt warte ich bis sie den Katzenadventkalender haben,den bestell ich jedes Jahr für Katzen! Voriges hatte ich den für Hunde bekommen erst nach langem hin und her dann endlich der Katzenkalender!
Bin gespannt wann die den heuer haben und was da wieder passiert!
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Fellbande: Ich verstehe halt nicht warum man an ein so großes Paket nur einen Klebestreifen macht und den noch nicht mal richtig über die Seiten… da ist das Paket ja schon zu verdonnert dass es aufgeht
Na ich drück die Daumen, dass du dieses Mal einen für Katzen bekommst…
Fellbande | Twitter: Fellbande am 24. October 2009Ja müssen doch sparen ist doch besser wenn es aufgeht…*gg*
Danke ja ich hoffe es vielleicht schicken sie mir dieses Jahr einen für Nager!
Dann fahr ich aber meine Krallen aus! *gg*
Knuddel!
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Fellbande: Na ich bin gespannt!
Shinzon | Twitter: pashieno am 24. October 2009Ich bestelle auch sowohl bei Sandra’s Tieroase (die Auswahl an Futter ist super) und bei Zooplus (einen 10% Gutschein findet sich eigentlich fast immer
) und bin mit beiden zufrieden.
Bei Zooplus hatte ich mal das Problem, dass der Chincilla-Sand offen war (echt super) und bei Sandra hat es mir mal eine Animonda Schale fast erdrückt.
Eingedellte Dosen habe ich bei beiden Shop’s – aber das stört mich nicht.
Schlechte Erfahrungen habe ich mehr bei Zoobi (lange Lieferzeit, alles in ein Großpaket gepackt) und beim Katzenkaufhaus (einfach ohne zu Fragen statt 14 kg 5 kg Banacat geschickt) gemacht. Dort werde ich nur noch in Ausnahmefällen bestellen.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Shinzon: Na offener Chinchilla-Sand ist ja ganz toll… Strandfeeling im Postauto *g*
Bei Sandra war bei mir bis jetzt bei jeder Bestellung alles in Ordnung. Ich denke es gibt überall mal etwas, trotzdem werde ich wohl nur noch bei Sandra bestellen.
Ich habe übrigens das Zoobi Ladengeschäft gleich um die Ecke (ist ein Dorf weiter) und wenn ich schnell was brauche hol ich das gleich vor Ort
Shinzon | Twitter: pashieno am 24. October 2009Wenn die Bestellung nur für mich ist (ich bestelle auch noch für Freunde und meine Schwägerin), bestelle ich jetzt auch meistens bei Sandra.
Außer Bozita, das bekomme ich bei Zooplus oder Lucas Tierwelt günstiger. Aber davon habe ich z.Z. definitiv genügend. Ich bin nur am überlegen, ob ich mir den SturdiBag bei Zooplus kaufen soll….
Ich habe im Ort ja auch einen kleinen Laden mit einer sehr guten Auswahl an Futter. Leider sind sie dort nicht auf einen Mehrkatzenhaushalt eingerichtet.
Übrigens, wie ist das Renske Futter?
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Shinzon: Hm… also ich habe zwei PetCargos da ich die stabiler und unglaublich komfortabel finde (auch wegen dem Cabriodach!) bis jetzt waren auch alle Tierärzte begeistert weil das mal ne Transportbox ist in der man sogar notfalls behandeln kann.
Das Renske haben wir bis jetzt noch nicht probiert steht noch in der Küche. Aktuell ist das neue Christopherus in der Testphase
Shinzon | Twitter: pashieno am 24. October 2009Mein Problem sind ja zwei große Coonie-Kater. Ich habe bereits die große Aran-Box (ist super – auch mit Cabriodach und riesig!), die in kleine passt Artos definitiv nicht mehr! Solange ich beide nicht gleichzeitig transportieren muss, ist es ja alles in Ordnung, aber wehe es müssen beide zum Tierarzt.
Christopherus kenne ich schon, finde ich ganz in Ordnung, aber bestellen werde ich es mir wahrscheinlich nicht mehr.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Shinzon: Naja Asgard ist auch nicht gerade klein und bei Leon schlägt die Mama durch (Leon ist ja halb Coonie halb irgendwas) und dementsprechend steht sie Asgard in Größe und Gewicht in nix nach… ich sag schon immer zu meinem Tierarzt ich komm demnächst mit ner Sackkarre zu ihm
Die Dose Christopherus die ich ihnen heute gegeben habe finde ich toll, besteht nur aus Fleisch und kostet dabei noch weniger als eine Dose GRAU mit Reis
Shinzon | Twitter: pashieno am 24. October 2009Ich habe mir gerade Deine Box angeschaut, die ist ja wirklich super… vielleicht lege ich mir diese zu.
Und vielleicht überlege ich es mir nochmals mit Christopherus, aber ich werde erst einmal meine Restbestände von Grau und Leonardo aufbrauchen (beides wird von meinen nicht gerade gemocht).
Renske werde ich bei der nächsten Bestellung mal mit bestellen.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Shinzon: Also ich bin mit den PetCargos super zufrieden und die Miezen gehen auch immer wieder gern da rein (seltsamerweise…) und schlafen auch mal drin wenn die hier am Boden rumstehen. Ich hab die damals aus Zufall gekauft weil sie die einzigen Transportboxen waren bei denen eine max. kg Angabe dabei stand
Die Testberichte zu Christopherus und Renske folgen!
Btw. ein super Bild von Artos!
Andrea | Twitter: ninedragons am 24. October 2009Ich habe in den vergangenen Wochen jetzt von insgesamt vier Leuten gehört, bei denen die Zooplus-Lieferungen schlecht verpackt, unvollständig, beschädigt oder sonstwie vertauscht ankamen.
Zooplus scheint momentan ein massives Problem in der Logistik zu haben.
Ich glaube ich setze mal einen Artikel auf meinen Blog, mit kleinen Zooversendern im Internet. Zooplus hat zwar die grosse Auswahl und man kriegt für Bonuspunkte irgendwelchen Plunder, aber bei den Preisen geht es auch günstiger…
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Andrea: Ja ich glaube auch dass bei denen in der Logistik gewaltig was schiefläuft…
Das mit dem Artikel finde ich eine super Idee!
Ricarda | Twitter: TiiaAurora am 24. October 2009Ich hab auch bereits bei beiden Shops bestellt. Bei Zooplus bestelle ich seit 6 Jahren und hatte bislang nicht eine kaputte Bestellung.
)
War bislang immer zufrieden. Einmal dauerte eine Lieferung eine Woche anstelle von 3 Tagen. Da habe ich ein kleines Entschuldigungspaket bekommen (was ich sehr süß von Zooplus fand
Beide Shops haben sicherlich Vor- und Nachteile. Wenn ich aber nur Futter in Dosen hole und es irgendwo günstiger bekomme, dann nehme ich ein paar Dellen in den Dosen in Kauf. Die Katzen interessiert es nicht, wie die Dosen aussehen.
Vielleicht kann mal jemand von Zooplus nen Statement bekommen, wieso das passiert?
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Ricarda: Du ganz ehrlich das GRAU Mixpaket welches ich bei zooplus bestellt habe bekomme ich bei Sandra sogar billiger… ich habs nur bei zooplus bestellt weil ich vor kurzem einen 5 EUR Gutschein von jemandem geschenkt bekommen habe.
Und zu den Dellen in den Dosen… es heißt ja immer man soll keine Dosen mit Dellen nehmen weil die Ware schneller “schlecht” wird und sich Spuren des Dosenblechs im Inhalt befinden könnten… kam neulich erst wieder im TV.
Ricarda | Twitter: TiiaAurora am 24. October 2009Für die Futtersorten und Mengen, die ich bestelle, ist Zooplus auf jeden Fall billiger.
Allerdings bestelle ich mittlerweile überhaupt nicht mehr online, da ich alles hier vom Zoohändler zu Zoopluspreisen bekomme. Ist für mich praktischer, kann natürlich nicht jeder.
Das mit den Dellen in den Dosen habe ich noch nie gehört. Dann müsste der Handel gedellte Dosen ja aus dem Programm nehmen anstelle sie billiger zu verkaufen. Alt wird Futter bei mir sowieso nie
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Ricarda: Tja wenn ich so nen Deal hier vor Ort machen könnte würde ich auch nur noch offline kaufen
Das mit den Dosen hört man immer mal wieder. Davon mal ab sind die 4 Dosen auch kein Beinbruch die sind sehr schnell alle… was mich viel mehr ärgert ist die Tatsache wie hier mit meinen für gutes Geld gekauften Produkten umgegangen wird. Wenn ich für etwas bezahle möchte ich auch dass es heil bei mir ankommt, klar kann immer mal was passieren aber das scheint ja nicht nur mir so zu gehen. Da fehlt entweder der Respekt gegenüber dem Produkt oder dem Kunden oder denen geht es noch zu gut, wenn sie ihre Ware einfach so in nen übergroßen Karton pfeffern… macht auf mich keinen guten Eindruck eher einen lieblosen und abwertenden
Ricarda | Twitter: TiiaAurora am 24. October 2009Die Pakete werden so wie ich gehört habe, ja nicht von Zooplus sondern von einem aussenstehenden Unternehmen verpackt. Deswegen möchte Zooplus ja Feedback zu jedem Paket wie es angekommen ist, damit sie was daran ändern können.
Dazu müssten aber auch alle die, die unzufrieden sind, das dort kundtun, weil sie ja nur so was ändern können.
Ich gebe bei jedem Paket mein Feedback, ob sehr gut oder zufriedenstellend. Ich glaube, würden das alle machen, dann würde sich sicher was ändern.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Ricarda: Wenn du mir jetzt noch verrätst wo und wie man das Feedback geben kann bin ich zufrieden.
Ricarda | Twitter: TiiaAurora am 24. October 2009Den Link findest du in der Versandbestätigung, die du bekommst, wenn die Ware raus ist.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Ricarda: Danke, hab gleich mal mein Feedback abgegeben
Maja | Twitter: Maja_Ungeduld am 24. October 2009Scheinbar gehöre ich zu den Glücklichen, die bislang noch keine Probleme damit hatten. Einmal haben sie die Bestellung gesplittet, das fand ich was doof, war aber kein Problem.
Verbeulte Dosen hatte ich noch nie – allerdings bestell ich auch meistens so Sparpakete, das sind ja dann keine einzelnen Dosen.
Falschlieferungen hatte ich noch gar nicht.
Sandra’s Tieroase wollte ich längst schon probiert haben – werd ich wohl mal tun, wenn wir wieder ne Fellnase haben.
Zooplus war immer so praktisch, weil ich für Fische, Garnelen, Hund und Katz zusammen einkaufen konnte.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 24. October 2009@Maja: Ich denke je mehr du einkaufst desto voller wird das Paket und desto schwieriger wird es für das Zeug da drinnen rumzufliegen… vielleicht hätte ich mehr bestellen sollen, bin wohl somit selbst schuld
cybiene | Twitter: cybiene am 25. October 2009@mrs. steph: Hm, auf diese Theorie würde ich nicht setzen, habe meistens so zwischen 80 und 120 Euro bestellt (ich bestelle bei Zooplus auch gleich Streu und Benjis Nahrungsunverträglichkeit macht es auch nicht günstiger), hat eigentlich soweit geklappt (bis auf ein paar winzige Kleinigkeiten, aber die können passieren).
Diese Bestellung aber – bei der so viel schief ging, war ursprünglich um 250 Euro – im Endeffekt dann 200, weil sie bei vielen Dingen draufkamen, dass die nicht lieferbar waren, trotzdem Dellen ohne Ende, obwohl das Paket randvoll (und gerissen) war.
@Andrea: Naja, es gibt schon eine ganze Weile Thrive um die Bonuspunkte :-)
@Maja: Die Sparpakete nehme ich auch oft, oft kommen die auf der Palette, aber teilweise als einzelne Dosen bei mir an – weiß nicht warum
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 25. October 2009@cybiene: Da kann man die Lieferung wohl wirklich nur als extrem mies bewerten… ich hoffe du bekommst wenigstens ne Entschädigung für den ganzen Ärger
cybiene | Twitter: cybiene am 26. October 2009@mrs. steph: Angeblich 5% (zusätzlich zum 10% Gutschein den ich online fand) auf den gesamten Bestellwert, ich warte noch auf die korrigierte Rechnung… deshalb hält sich mein Optimismus noch in Grenzen.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 26. October 2009@cybiene: Ich drück die Daumen und du wirst bestimmt berichten
surety am 28. October 2009Ich bestelle gern bei Zooplus, weil das Paket schon am nächsten Tag da ist (sofern am Vortag vormittags bestellt wird).
Dies kommt mir sehr entgegen, da ich oftmals auf den letzten Drücker bestelle …räusper.
Einmal hatte ich bisher das Pech, das eine Futterdose kaputt war.
Ansonsten war ich stets sehr zufrieden – wenn ich auch anmerken muss: die Größe der Pakete stehen oftmals tatsächlich in keiner Relation zum Inhalt.
So gab es mal eine Nachlieferung (Spielangel) und die wurde in einem ebenso großen Paket gesendet, wie die voran gegangenen Futterdosen.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 28. October 2009@surety: Stimmt der Versand ist in DE wirklich mehr als flott da kann man nicht meckern. Bisher waren meine Bestellungen auch immer alle in Ordnung aber das war dann eben Katzenstreu und kein Futter und so ein bissche Pappschnipsel zum Kartonbefüllen damit nix kaputtgeht kosten bestimmt auch nicht die Welt… da wäre ich dann auch bereit für den Versand etwas mehr zu bezahlen.
cybiene | Twitter: cybiene am 2. November 2009Eigentlich würde ich ja gerne berichten, wie es mit meiner Katastrophenlieferung weiterging. Eine Woche nach meiner Reklamation habe ich etwas nachgeschickt bekommen – wieder nicht das was ich wollte – aber Schwamm drüber.
Was mich eigentlich fertig macht ist, dass ich nach wie vor keine korrigierte Rechnung erhalten habe – seit über einer Woche. Freitag habe ich wieder urgiert, wieder um Rückruf gebeten – Fehlanzeige bislang. Vielleicht will ja Zooplus gar kein Geld von mir, damit wäre ich natürlich auch einverstanden
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 2. November 2009@cybiene: Nee oder?! Oh man das ist ja mal sowas von peinlich für zooplus
Hauptsache du bekommst nicht noch ne Mahnung von denen weil du nicht zahlst weil die ja die Rechnung nicht korrigieren… das fehlte noch
cybiene | Twitter: cybiene am 2. November 2009@mrs. steph: Ja, wenn die mir eine Mahnung schicken hören sie mich von Wien bis nach *ähm, wo haben die ihren Firmenstandort – naja bis dorthin halt * laut schallend lachen.
Na, Update, heute wieder angerufen, in den nächsten zwei Tagen sollte die korrigierte Rechnung kommen. Es bleibt spannend
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 2. November 2009@cybiene: Ich drück weiter die Daumen
cybiene | Twitter: cybiene am 5. November 2009Unglaublich, aber wahr: Heute (05.11.09) konnte ich endlich meine Bestellung vom 12.10.09 mit Zooplus bereinigen… Die weiteren Details erspare ich mir – besonders entgegenkommend war man nicht… wie auch immer, war ja in den vergangenen 2 Wochen nur alle 2-3 Tage damit beschäftigt dieser Bestellung hinterherzulaufen bzw. eine korrigierte Rechnung zu bekommen.
Jetzt fehlt noch eine Mahnung. Liebe Leute, wenn ihr in München (das ist der Firmenstandort von Zooplus) jemand aus der Richtung Ost-Nord-Ost verzweifelt schreien hört, dann wisst ihr, dass ich eine Mahnung bekommen habe.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 5. November 2009@cybiene: Oh man… also bekommst du jetzt doch noch ne Mahnung weil du auf die korrigierte Rechnung, die die dir zugesagt haben, gewartet hast oder wie?
cybiene | Twitter: cybiene am 5. November 2009@mrs.steph: Bin mir nicht sicher, theoretisch müsste ich eine bekommen, weil ich glaub es sind 10 Tage nach Zustellung der Rechnung und da es schon mal 5 Tage gebraucht hat, bis ich die ganze Lieferung hatte… ja
Einmal habe ich übrigens am 11. Tagen nach der Lieferung bezahlt (mein Fehler, dachte man hat länger Zeit mit der Zahlung), da habe ich eine Mahnung bekommen, die laut Datum 3 Wochen von München nach Wien gebraucht hat – also vermutlich 2 Wochen innerhalb von Zooplus, 4 Tage bis zum Postamt und 3 Tage bis ich es erhalten habe – lol
Na, mein Resümee ist nur noch Thrive bei Zooplus zu bestellen – und ja nie den Mindestbestellwert zu überschreiten und so hoffentlich langsam meine Bonuspunkte abbauen – den Rest an Punkten spende ich dann.
mrs. steph | Twitter: mrs_steph am 5. November 2009@cybiene: …so kann man sich seine Kunden auch vergraulen